Från myndighetstext till ett begripligt nästa steg.
En korrekt instruktion kan ändå vara svår att följa. Språkhjälpen utvecklas för publika vägledningar där läsaren behöver förstå ett begrepp, en handling eller ordningen i en process. Hjälpen öppnas vid texten och ger utrymme för egna följdfrågor.
Ett första steg för er verksamhet
För kommunikationsavdelning, webbredaktion och ansvarig verksamhet. Välj en publicerad guide med återkommande begreppsfrågor, en ansvarig redaktör och tydliga källor.
Här kan språkstödet göra nytta
Ansökningsguider. Förklara vilka steg en publicerad instruktion beskriver och vad läsaren behöver kontrollera.
Kompletteringar. Förklara ord som underlag, handling och tidsfrist utan att gissa vad som saknas i ett enskilt ärende.
Kontakt och handläggning. Hjälp läsaren skilja mellan generell information och frågor som kräver kontakt med en handläggare.
Bostadsbidrag: gäller det även lägre inkomst?
Exempel · Myndighet
När inkomsten ändras
Läs resten av texten
Även förändringar i vilka som bor i bostaden kan påverka bidraget. Den här exempeltexten beskriver vad som ska meddelas, inte hur mycket en viss person har rätt till.
Förberedd demo, inte en aktiv AI-chatt. Egen exempeltext med stöd i Försäkringskassans information. Inget samarbete eller kundförhållande påstås. Försäkringskassan: meddela ändringar om bostadsbidraget
Läs exempel på frågor och svar
Förberett samtal om när inkomsten ändras.
Vad betyder inkomstförhållanden?
Här handlar det om dina inkomster, till exempel din lön.
- Högre lön: meddela ändringen.
- Lägre lön: meddela ändringen.
Jag förstår fortfarande inte. Ett exempel?
Tänk att du får en ny lön.
Du ska berätta om ändringen för Försäkringskassan. Det gäller även om den nya lönen är lägre.
Bara om jag tjänar mer?
Nej. Texten säger både ökar och minskar. Du behöver alltså meddela även en lägre inkomst.
Vad ska jag komma ihåg?
Meddela ändringen när du känner till den. Jag kan förklara informationen, men gör ingen anmälan åt dig.
Hur mycket får jag i bidrag?
Det kan jag inte avgöra från texten. Försäkringskassan behöver bedöma ditt bidrag.
Det här kan ni undersöka i en pilot
Pröva om läsaren förstår att både högre och lägre inkomst behöver meddelas i exemplet. Jämför förståelse med och utan stöd och följ upp relevanta begreppsfrågor till kundcenter. Frågor om ett enskilt bidragsbelopp kräver fortsatt kontakt med myndigheten.
En tydlig gräns för hjälpen
En förklaring ska inte avgöra om en ansökan är komplett, om personen har rätt till ett stöd eller vilket beslut som kommer att fattas. Pilotens utgångspunkt är publik information, utan åtkomst till personliga ärenden.
Frågor för myndigheter
Kan Språkhjälpen förklara en tidsfrist?
Ja, det är ett relevant begrepp att pröva i en pilot. Men ett faktiskt datum måste finnas i den godkända källan. Stödet ska säga till när uppgiften saknas.
Kan läsaren få svar på ett annat språk?
Det är en del av tjänstens inriktning. Språk väljs efter målgrupp och möjlighet till kvalificerad granskning. Webbplatsens exempel är inte ett intyg på kvalitet i ett visst språk.
Vem ansvarar för att informationen är aktuell?
Piloten behöver en utsedd innehållsansvarig hos myndigheten och ett överenskommet arbetssätt när källtexten ändras. Ansvar för tjänsten och innehållet ska framgå av upplägget.
Vilket begrepp fastnar era läsare på?
Skicka en länk till publik information och beskriv vad läsarna behöver förstå. Ni behöver inte förbereda ett stort projektunderlag.