Förklara orden. Behåll precisionen.
När information handlar om försörjning behöver läsaren förstå både vad texten säger och vad den inte ger svar på. Språkhjälpen utvecklas för att förklara publicerad medlemsinformation med korta meningar och följdfrågor direkt vid texten.
Ett första steg för er verksamhet
För medlemsservice, kommunikation och verksamhetens innehållsansvariga. Välj en avgränsad informationstext som ofta behöver förklaras och som kan granskas av er sakkunniga personal.
Här kan språkstödet göra nytta
Dokument och uppgifter. Förklara vad orden i en publicerad instruktion betyder och var medlemmen hittar mer information.
Förändrad situation. Gör textens exempel på förändringar begripliga, utan att avgöra hur ersättningen påverkas.
Kontakt med a-kassan. Hjälp läsaren skilja mellan allmän information och frågor om den egna ansökan.
Vad betyder ändrade förhållanden?
Påhittad information och förberedda svar. Ingen aktiv AI-chatt.
Texten på sidan
Vid ändrade förhållanden avseende din arbetssituation behöver du kontakta a-kassan för information om vilka uppgifter som ska lämnas. Med förändring avses här exempelvis att du påbörjar ett arbete.
Vad betyder ändrade förhållanden?
Här betyder det att något har ändrats med ditt arbete. Till exempel att du har börjat jobba.
Vad gör jag då?
Kontakta a-kassan. Fråga vilka uppgifter de behöver om förändringen.
Hur mycket pengar får jag då?
Det står inte i den här texten. A-kassan behöver svara på vad som gäller för dig.
Det här kan ni undersöka i en pilot
Pröva om medlemmen förstår textens exempel på en förändring och hittar rätt kontaktväg. Granska om svaren bevarar viktiga villkor och tydligt skiljer mellan en språklig förklaring och ett individuellt besked.
En tydlig gräns för hjälpen
Språkstödet ska inte räkna ut ersättning, avgöra medlemsvillkor eller lova ett utfall. Aktuella regler, belopp och individuella datum behöver finnas i rätt källa och omfattas av ett särskilt granskat upplägg om de ska förklaras.
Frågor för a-kassor
Kan stödet svara på hur mycket ersättning någon får?
Inte inom detta pilotupplägg. Frågor om personlig ersättning hänvisas till a-kassan. Stödet ska inte fylla i uppgifter som saknas i den publicerade texten.
Kan vi börja utan tillgång till medlemssystemet?
Ja, det föreslagna första steget gäller publik information. Någon åtkomst till medlemssystem eller personliga ärenden ingår inte i den avgränsningen.
Vad behöver verksamheten granska?
Att begrepp förklaras rätt, att avgörande villkor inte försvinner och att frågor om personliga ärenden hänvisas vidare. Granskningen behöver också omfatta de språk som väljs.
Vilken medlemsinformation behöver en extra förklaring?
Skicka en länk till publik information och beskriv vad läsarna behöver förstå. Ni behöver inte förbereda ett stort projektunderlag.