Hjälpen öppnas där läsaren fastnar.
Språkhjälpen är en chatt som öppnas i anslutning till publicerad information. Läsaren styr samtalet och kan säga till när även den första förklaringen är för svår.
Exempel · Myndighet
När inkomsten ändras
Läs resten av texten
Även förändringar i vilka som bor i bostaden kan påverka bidraget. Den här exempeltexten beskriver vad som ska meddelas, inte hur mycket en viss person har rätt till.
Förberedd demo, inte en aktiv AI-chatt. Egen exempeltext med stöd i Försäkringskassans information. Inget samarbete eller kundförhållande påstås. Försäkringskassan: meddela ändringar om bostadsbidraget
Placera stödet vid utvalda texter
Organisationen väljer vilka sidor eller stycken som ska få en knapp för förklaring. Det kan börja på en enda informationssida. Knappen syns i sitt sammanhang och originaltexten ligger kvar.
Anpassa språket under samtalet
Ett första svar kan fortfarande vara svårt. Läsaren ska kunna skriva ”enklare svenska”, välja ett annat språk eller säga att även översättningen är svår. Samtalet kan då gå vidare med korta meningar, punktlistor och tydliga steg. Språken måste väljas och granskas i varje pilot.
Svara på frågor om texten
En fri fråga kan gälla ett ord, nästa steg eller något läsaren missförstått. Svaret ska utgå från det aktuella stycket och godkända källor. När svaret kräver uppgifter som saknas, till exempel ett datum i ett separat meddelande, ska tjänsten säga det tydligt. Kritiska instruktioner behöver särskild granskning.
Låt redaktionen behålla kontrollen
En pilot behöver bestämda sidor, ansvar för innehåll, versionshantering, tillgänglighetskontroll och en metod för att rapportera fel. Förklaringarna ska inte uppfattas som nya myndighetsbeslut.
Visa oss en text som ofta skapar frågor.
Då går det att föreslå ett litet, granskningsbart pilotupplägg i stället för ett stort plattformsprojekt.