Förklaring, förenkling och översättning
En förklaring beskriver vad texten betyder. En förenkling använder lättare ord och kortare meningar. En översättning byter språk. Samma läsare kan behöva alla tre, och en översättning kan fortfarande vara för svår.
Exempel: ”inkomma med kompletterande underlag”
En första förklaring kan vara ”skicka de dokument som saknas”. Nästa fråga kan bli ”vilka dokument?”. Då behöver svaret finnas i texten eller i en godkänd källa. Annars ska stödet förklara var uppgiften finns, inte hitta på en lista.
Se samtalet om en komplettering. Det visar också varför språklig hjälp behöver skiljas från besked om ett personligt ärende.
Tre saker att börja med
- Utgå från en godkänd, publicerad källa.
- Visa skillnaden mellan källtext och AI-förklaring.
- Låt kvalificerad människa granska texter med stor konsekvens.
Hur Språkhjälpen passar in
En chatt som öppnas vid ett utvalt stycke kan gå vidare med läsarens egna frågor när den publicerade texten är svår. Förslaget behöver testas mot begriplighet, korrekthet och tillgänglighet innan det används i verksamheten.
En första pilot bör bygga på verkliga läsarfrågor, en ansvarig redaktion och en tydlig avgränsning av vilka källor som får användas. Se också hur stödet är tänkt att fungera och hur felrisker och data behöver hanteras.