Vad menar vi med språktillgänglighet?
Här använder vi begreppet för möjligheten att förstå och använda skriven information, även när språk, ord eller sammanhang är obekanta. Att sidan går att nå är ett första steg. Nästa fråga är om läsaren kan förstå vad den ska göra.
Tre olika hinder på samma sida
En person behöver få ett svårt ord förklarat. En annan behöver läsa på ett annat språk. En tredje förstår orden men inte ordningen i instruktionen. Därför behöver ett språkstöd kunna ge olika slags förklaringar av samma källtext.
I exemplet från socialtjänsten blir ordet mottagningsenhet en konkret kontaktväg. I exemplet om ett besök blir en lång mening tre steg att följa.
Hur vet ni om förklaringen hjälper?
Be läsaren beskriva nästa steg med egna ord. Kontrollera både vad som blivit tydligare och om något blivit fel. Att en person klickar eller gillar svaret räcker inte som underlag för att bedöma förståelsen.
Tre saker att börja med
- Identifiera texter som ofta leder till frågor eller fel.
- Pröva förklaringar med de grupper som faktiskt läser texten.
- Mät om de kan beskriva nästa steg korrekt.
Hur Språkhjälpen passar in
En chatt som öppnas vid ett utvalt stycke kan gå vidare med läsarens egna frågor när den publicerade texten är svår. Förslaget behöver testas mot begriplighet, korrekthet och tillgänglighet innan det används i verksamheten.
En första pilot bör bygga på verkliga läsarfrågor, en ansvarig redaktion och en tydlig avgränsning av vilka källor som får användas. Se också hur stödet är tänkt att fungera och hur felrisker och data behöver hanteras.