Gör vägen till rätt kontakt begriplig.
Även praktisk information inför ett besök kan vara svår att förstå. Språkhjälpen utvecklas för att förklara publicerad text i sitt sammanhang. Ett första test kan handla om hur besökaren hittar en kontaktväg eller förstår en instruktion om bokning.
Ett första steg för er verksamhet
För kommunikatörer, webbredaktörer och verksamhetsansvariga inom vård och omsorg. Välj praktisk information som går att granska tydligt och som inte kräver uppgifter om en persons hälsa.
Här kan språkstödet göra nytta
Inför ett besök. Förklara allmänna praktiska instruktioner som står på verksamhetens webbplats.
Bokning och kontakt. Förtydliga vem besökaren ska kontakta när en tid behöver ändras.
Hitta rätt verksamhet. Förklara organisationens egna benämningar och publicerade kontaktvägar.
Vad gör jag om tiden inte passar?
Påhittad information och förberedda svar. Ingen aktiv AI-chatt.
Texten på sidan
Om du är förhindrad att närvara vid den bokade tidpunkten ber vi dig kontakta den verksamhet som utfärdat bokningsbekräftelsen. Kontaktuppgifter framgår av bekräftelsen.
Vad betyder förhindrad att närvara?
Det betyder att du inte kan komma på den bokade tiden.
Vad ska jag göra?
- Öppna meddelandet om din bokning.
- Leta efter kontaktuppgifterna.
- Kontakta verksamheten och säg att du inte kan komma.
Kan du avboka åt mig?
Nej. Du behöver själv kontakta verksamheten. Jag kan hjälpa dig att förstå texten.
Det här kan ni undersöka i en pilot
Undersök om besökaren kan hitta kontaktuppgifterna och beskriva hur en tid ändras. Pröva också gränsen för stödet: det ska vara tydligt att en chattfråga inte avbokar besöket.
En tydlig gräns för hjälpen
Medicinska bedömningar, symtom, behandling, journaler och patientuppgifter ingår inte i detta förslag. Instruktioner med betydelse för vård eller behandling kräver en annan bedömning än praktisk besöksinformation.
Frågor för vård och omsorg
Är detta en AI-tolk under ett vårdsamtal?
Nej. Det här användningsfallet gäller förståelse av publicerad text. Det är inte samtalstolkning mellan personal och patient.
Kan stödet boka om eller avboka ett besök?
Nej, det ingår inte i det beskrivna upplägget. Förklaringen ska hjälpa besökaren förstå hur den ordinarie kontaktvägen används.
Hur väljer vi en lämplig första text?
Börja med en praktisk instruktion där rätt svar finns på sidan och ingen individuell eller medicinsk bedömning behövs. Ansvarig verksamhet granskar urvalet före test.
Vilken praktisk instruktion behöver bli lättare att förstå?
Skicka en länk till publik information och beskriv vad läsarna behöver förstå. Ni behöver inte förbereda ett stort projektunderlag.