Gör informationen om ekonomiskt bistånd begriplig.
Uppgifter, underlag och tillgångar kan vara svåra ord när någon försöker förstå en ansökan. Språkhjälpen förklarar socialtjänstens publika information i små steg. Målet är att invånaren ska förstå mer själv och att mottagningen ska behöva upprepa färre förklaringar.
Ett första steg för er verksamhet
För socialförvaltningens kommunikatörer, webbredaktörer och mottagningsverksamhet. Börja med en allmän sida om ansökan om ekonomiskt bistånd, utan tillgång till personliga ärenden.
Här kan språkstödet göra nytta
Första kontakt. Förklara kontaktvägar och ord som mottagningsenhet, rådgivning och handläggare.
Stöd till familjer. Beskriv den information som redan finns på sidan med kortare meningar och konkreta förklaringar.
Så går en ansökan till. Förklara den publicerade processen utan att bedöma personens behov eller rätt till en insats.
Ekonomiskt bistånd: vad menas med underlag?
Exempel · Socialtjänst
Uppgifter och underlag
Läs resten av texten
Vilka handlingar som behövs beror på den enskilda situationen. Kontakta socialtjänsten i din kommun för ansökan och instruktioner. Dokument ska inte lämnas i Språkhjälpen.
Förberedd demo, inte en aktiv AI-chatt. Egen exempeltext med stöd i Socialstyrelsens information. Ingen bedömning av rätt till bistånd. Socialstyrelsen: ekonomiskt bistånd för privatpersoner
Läs exempel på frågor och svar
Förberett samtal om uppgifter och underlag.
Vad betyder styrkas med underlag?
Det betyder att visa ett dokument som stöd för det du berättar. Ett hyreskontrakt kan till exempel visa uppgifter om ditt boende.
Jag förstår fortfarande inte. Vad är skillnaden?
En uppgift är något du berättar.
Ett underlag är ett dokument som visar uppgiften.
Du berättar om ditt boende. Socialtjänsten kan be att få se hyreskontraktet.
Vad är inkomster och utgifter?
Inkomster är pengar du får, till exempel lön. Utgifter är pengar du betalar, till exempel hyra. Tillgångar kan vara pengar du har på banken.
Ska alla skicka samma dokument?
Nej. Vilka dokument som behövs beror på situationen. Följ kommunens instruktioner för din ansökan.
Kan jag skicka mitt kontoutdrag här?
Nej. Lämna inte dokument eller privata uppgifter här. Använd kommunens anvisade kontaktväg för din ansökan.
Det här kan ni undersöka i en pilot
Testa om läsaren kan skilja mellan en uppgift och ett dokument som styrker uppgiften. Följ upp om just dessa förklaringsfrågor till mottagningen minskar och hur mycket granskningsarbete stödet kräver.
En tydlig gräns för hjälpen
Stödet ska inte utreda behov, bedöma rätt till ekonomiskt bistånd eller efterfråga uppgifter om barn, hälsa eller familjeförhållanden. En publik chatt kan ändå få sådana uppgifter. Därför behöver dataflöde, hantering och hänvisning vara genomgångna före användning.
Frågor för socialtjänsten
Är detta en chatt med en socialsekreterare?
Nej. Språkhjälpen är ett AI-baserat språkstöd för publicerad text. Det ska framgå tydligt att läsaren inte har kontakt med personal och inte lämnar in ett ärende.
Kan stödet förklara ekonomiskt bistånd?
Begrepp i en publicerad text kan ingå i ett granskat piloturval. Individuella bedömningar, beräkningar och besked om rätt till bistånd ingår inte i det föreslagna upplägget.
Var är det lämpligt att börja?
En allmän sida om uppgifter och underlag kan ge ett konkret test: förstår läsaren skillnaden mellan att berätta något och att styrka det med ett dokument? Verksamheten behöver bedöma innehållet och riskerna före testet.
Visa oss er information om första kontakt.
Skicka en länk till publik information och beskriv vad läsarna behöver förstå. Ni behöver inte förbereda ett stort projektunderlag.